Pono.House 合同会社（以下「当社」）は、所沢周辺の地元施工業者紹介サービス「縁（en）」（以下「本サービス」）の運営にあたり、お客様の個人情報をお預かりするにふさわしい姿勢で取り扱います。本ポリシーは、その方針と具体的な扱いをまとめたものです。
当社は、以下の法令およびガイドラインに沿って個人情報を取り扱います。
- — 個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）および施行令・施行規則
- — 個人情報保護委員会の各種ガイドライン
- — 電気通信事業法および同法第 27 条の 12 に基づく外部送信規律
- — 経済産業省・総務省「AI 事業者ガイドライン」、政府の AI 戦略・AI 関連指針
- — 特定電子メール法、不正アクセス禁止法 ほか関連法令
本ポリシーは、法令の改正やサービスの変化にあわせて、随時見直していきます。
1. 当社について
- 事業者名
- Pono.House 合同会社
- 所在地
- 〒359-1115 埼玉県所沢市御幸町 8-20 アビタシオン御幸町 1F-B 号室
- 代表者
- 小林 克次
- 電話番号
- 0429685619/09090009451
- 個人情報保護管理者
- 代表社員 小林 克次
2. 取得する個人情報
お客様や施工業者様からのお問合せ・お申込み・ご応募を通じて、以下の情報をお預かりします。
(1) 実務家への相談予約をいただいた際の情報
- — お名前・メールアドレス・電話番号・ご住所
- — 物件のある地域、物件の種類、築年数
- — ご希望の日時、ご相談内容のメモ
(2) お問合せ・お申込みフォームからの情報
- — お名前・メールアドレス・電話番号・ご住所
- — 物件情報（地域・種類・築年数 ほか）
- — お問合せの種別と内容
(3) 施工業者の方からのご応募の際の情報
- — 会社名・代表者名・連絡先・所在地
- — 対応エリア、得意な工事内容
- — 過去の事例（写真・URL）、共感した点
(4) サイトのご利用にともなって自動的に得られる情報
- — IP アドレス、ブラウザの種類・言語、OS
- — 参照元 URL、アクセス日時、閲覧ページ
- — Cookie および類似技術による識別子
3. 個人情報の利用目的
お預かりした個人情報は、次の目的の範囲で利用します（個人情報保護法第 17 条）。
- — ご相談予約の受付・日程調整・お返事
- — 所沢周辺の施工業者の選定と、お客様へのご紹介
- — お問合せ・お申込みへのお返事
- — 施工業者様の応募内容の確認と、ご連絡
- — サービスの運営・改善、新機能の開発、不正利用の防止
- — 個人を特定できない形での統計データ作成
- — 法令にもとづく対応、当社の権利・財産を守るため
上記の目的の範囲を超えて利用することはありません。利用目的を変更する際は、変更後の目的をご本人にお知らせするか、本サイト上に掲載します。
4. 第三者への提供
お客様の個人情報は、ご本人の同意がある場合のほか、次のいずれかにあたる場合を除いて、第三者に提供しません（個人情報保護法第 27 条）。
- — 法令にもとづく場合
- — 人の生命・身体・財産を守るため必要で、同意取得が困難な場合
- — 公衆衛生の向上や児童の健全な育成のため特に必要で、同意取得が困難な場合
- — 国や地方公共団体の事務に協力する必要があり、同意取得により事務に支障がある場合
施工業者をご紹介する際は、その都度ご本人にご同意いただいたうえで、必要な範囲（お名前・連絡先・ご相談内容など）のみを当該業者にお伝えします。
5. 個人情報の取扱いの委託
サービスの運営に必要な範囲で、以下の事業者に個人情報の取扱いを委託しています。委託先の選定と監督は、個人情報保護法および関連ガイドラインに沿って行います。
- Vercel Inc.（米国）
Web サイトのホスティング・配信 - Supabase Inc.（米国）
データベース・ファイルストレージの提供 - メール送受信プロバイダ
お問合せ・連絡用のメール送受信
当社の個人情報の取扱いは、日本の個人情報保護法、電気通信事業法、その他の関連法令に沿って行います。海外のクラウド事業者を委託先に含む場合は、契約や運用ルールにより、日本の個人情報保護法と同等水準の安全管理を確保します（個人情報保護法第 28 条）。
6. 安全管理のための取り組み
お預かりした個人情報の漏えい・滅失・毀損などを防ぐため、以下の措置を講じています。
組織的な取り組み
個人情報保護管理者を置き、社内規程の整備と取扱状況の定期点検を行います。
人的な取り組み
役職員に対し、個人情報保護に関する教育と秘密保持義務の徹底を行います。
物理的な取り組み
個人情報を扱う区域の入退室管理、機器や書類の盗難・紛失の防止策を講じます。
技術的な取り組み
通信の暗号化（TLS）、データベースのアクセス権限の最小化（Row Level Security）、ファイアウォール、定期的な脆弱性診断などを行います。
※ 万一、個人データの漏えいなどが起きた場合は、個人情報保護法第 26 条およびガイドラインに従い、個人情報保護委員会への報告と、ご本人への通知を速やかに行います。あわせて原因の究明と再発防止に努めます。
7. 保有個人データに関するご請求
ご本人は、当社が保有するご自身のデータについて、次のご請求ができます（個人情報保護法第 32 条〜第 39 条）。
- — 利用目的の通知
- — 開示（電磁的記録の提供を含む）
- — 訂正・追加・削除
- — 利用の停止・消去
- — 第三者への提供の停止
ご請求は、第 1 項のお問合せ窓口（メール）にて承ります。本人確認のうえ、法令の定める期間内にお返事します。手数料は原則としていただきません（利用目的通知・開示の一部については、実費をいただく場合があります）。
8. Cookie および類似技術について
本サービスの利便性向上、利用状況の把握、品質改善のために、Cookie および類似技術を利用することがあります。
必須 Cookie
ログイン状態の維持やセキュリティ確保など、サービス提供に欠かせない目的で使用します。
分析 Cookie
アクセス解析サービスを通じて、サイトの利用状況を統計的に把握します。個人を特定できる形では取得しません。
Cookie はブラウザの設定で拒否できます。ただし、拒否された場合、本サービスの一部機能がご利用いただけないことがあります。
9. 利用者情報の外部送信について
電気通信事業法第 27 条の 12（外部送信規律）に基づき、本サービスから外部に送信される情報、送信先、目的をお知らせします。
- Vercel（米国）
送信情報: IP アドレス、リクエスト URL、ブラウザ情報
目的: サイトの配信と運用 - Supabase（米国）
送信情報: フォーム入力情報、認証情報
目的: データの保管と参照
本項は、電気通信事業法および総務省令に沿って公表しています。解析タグなどを新たに導入する場合は、本ポリシーを更新して追記します。
10. 未成年の方の個人情報
18 歳未満の方は、保護者の同意を得てから本サービスをご利用ください。未成年の方の個人情報をお預かりした場合、必要に応じて保護者の方にご確認することがあります。
11. 本ポリシーの改訂
法令の改正やサービス内容の変更などに応じて、本ポリシーを改訂することがあります。改訂後の内容は、本サイトに掲載した時点から効力を生じます。重要な変更があるときは、本サイト上で目立つかたちでお知らせします。
12. AI・自動処理における個人情報の取扱い
当社は、リノベ事業と並行してマルチエージェントシステムをはじめとする AI 技術の研究・開発を行っています。サービス運営の一部で AI や自動処理を活用する場合があるため、AI に関する個人情報の取扱い方針を以下のとおり定めています。
(1) AI の学習データに個人情報を使わない
お預かりした個人情報を、AI モデルの学習データとして当社外に提供したり、第三者の汎用 AI モデルの学習に用いることはありません。リノベ事業で取得する個人情報と、AI 研究の学習データは、明確に分離して取り扱います。
(2) 自動意思決定とプロファイリング
お客様の個人情報を用いて、お客様に重大な影響を及ぼす意思決定を AI 単独で行うことはありません。AI による分析や情報整理を行う場合も、最終的な判断は人が責任を持って行います。
(3) AI 事業者ガイドラインの遵守
経済産業省・総務省が定める「AI 事業者ガイドライン」、個人情報保護委員会の関連ガイダンス、その他の政府指針に沿って AI を運用します。AI の透明性・公平性・安全性の確保に努めます。
(4) 透明性の確保
AI を用いた処理を新たに導入する場合は、その目的・範囲を本ポリシーまたは個別のご案内でお知らせします。AI による生成物（文章・画像など）を提供する場合は、その旨を明示します。
※ 当社のマルチエージェントシステム研究については、 「マルチエージェントシステムとは」ページ もご参照ください。
13. 苦情・お問合せ窓口
個人情報の取扱いに関する苦情、ご質問、ご請求は、下記の窓口にて承ります。
Pono.House 合同会社 個人情報お問合せ窓口
当社で解決に至らない場合は、個人情報保護委員会への申し出も可能です（個人情報保護法第 40 条）。個人情報保護委員会の連絡先は、同委員会の公式ウェブサイトをご参照ください。